Questions fréquentes

Une fiole de poudre lyophilisée, scellée, étiquetée avec son dosage et son numéro de lot. L’eau de reconstitution, les seringues et les tampons sont des accessoires séparés — ou inclus si vous prenez un pack.

Elle ne l’est pas. Quelques milligrammes de poudre lyophilisée tiennent au fond en une pellicule fine, parfois à peine visible selon l’angle. C’est normal : un dosage se compte en milligrammes, pas en volume.

Non. Ces produits sont destinés exclusivement à la recherche scientifique in vitro et au développement. Ils ne sont pas destinés à un usage humain ou vétérinaire, ni à des fins alimentaires, cosmétiques ou thérapeutiques.

Fermée et sèche, à l’abri de la lumière : au réfrigérateur pour le long terme, à température ambiante pour quelques semaines. Une fois reconstituée, elle se garde au réfrigérateur et se dégrade en quelques semaines — c’est la forme en solution qui est fragile, pas la poudre.

Non. Nous fournissons un calculateur de reconstitution, qui convertit un volume en concentration : c’est de l’arithmétique, pas une recommandation. Le choix d’un protocole ne relève pas de nous.

Le numéro de lot est imprimé sur l’étiquette, à côté du QR code. Entrez-le dans la page de vérification : vous obtenez l’analyse de ce lot précis. Quand le rapport n’est pas encore publié, la page vous le dit plutôt que de vous montrer autre chose.

Sur votre lot. C’est tout l’intérêt du numéro : un rapport affiché pour un autre lot ne prouverait rien sur celui que vous avez en main. Si le rapport d’un lot n’est pas encore en ligne, écrivez-nous avec le numéro.

Un laboratoire indépendant, extérieur à Ceralys. Le rapport est publié tel qu’il nous est remis, en PDF, sans retouche ni reformatage.

Vers la page de son lot, directement. Pas vers la page d’accueil ni vers une fiche produit : vers le lot imprimé sur cette étiquette-là.

Les commandes passées un jour ouvré sont préparées et postées le lendemain ouvré. Un produit en précommande part dès réception du lot concerné.

Oui. Colis neutre, sans logo ni mention du contenu à l’extérieur. L’expéditeur figure sous une raison sociale, comme sur n’importe quel colis.

Photographiez le colis et la fiole sans rien jeter, et écrivez-nous dans les 48 heures. On réexpédie. Le calage est conçu pour ça, mais une casse reste possible.

Oui. Il suffit d’une adresse e-mail. Si vous créez un compte plus tard avec cette même adresse, vos commandes passées s’y rattachent automatiquement.

Garantie qualité 30 jours : un souci sur un lot, écrivez-nous et on le reprend. À noter, les peptides sont exclus du droit de rétractation de 14 jours (article L221-28 du code de la consommation) — c’est pourquoi nous proposons cette garantie à la place.

Parce que la loi l’exclut pour les produits scellés qui ne peuvent être renvoyés une fois descellés, pour des raisons d’hygiène. Nous n’avons pas le choix sur ce point, et nous préférons l’écrire plutôt que de le laisser découvrir au moment du litige.

Non. Elles vont directement au prestataire de paiement, qui seul les traite. Nous recevons une confirmation, jamais un numéro de carte.